Проблемы делового общения: молчание – золото

Тэги: пути решения проблем, проблемы перспективы развития, решение глобальных проблем, проблемы современного общества, проблемы общения

Проблемы делового общения: молчание – золото

Проблемы делового общения чаще всего многие из нас рассматривают прежде всего как неумение говорить. В том смысле, что не находим нужных слов в нужный момент беседы, с трудом подбираем подходящие аргументы, если беседа неожиданно пошла по направлению, к которому мы не были готовы. Словом, каждый все это знает сам, потому что нет, пожалуй, ни одного человека, который бы не попадал хотя бы однажды в такую ситуацию. А меж тем, народная мудрость гласит: «Слово – серебро, молчанье – золото». Как это понимать применительно к деловому общению? Очень просто. Настоящий умелый коммуникатор в общении не столько говорит, сколько слушает и наблюдает. Сегодня разработано множество приемов наблюдения за собеседником, которые помогут вам выработать в общении с ним правильную тактику.

Вы еще не начали разговор, а можете сразу оценить внешний вид вашего партнера по ряду признаков (по шкале от «превосходно до безобразно»):

соответствие стиля одежды требованиям делового этикета
сочетание элементов одежды
общая опрятность внешнего вида
соответствие элементов гардероба моде (слишком модно, старомодно и т.д.)
яркость одежды и обуви
число и массивность украшений
соответствие сумки данному мероприятию (касается не только женщин).

Кроме того, до начала разговора можно понаблюдать за лицом вашего собеседника

«мешки» под глазами и отечное лицо часто появляются после некоторых заболеваний и при (увы!) злоупотреблении алкоголем
темные круги вокруг глаз – первый признак переутомления, а также – возможных болезней внутренних органов
красные прожилки сосудов на белках глаз – спутник хронической усталости и общего истощения нервной системы человека
глаза беспокойно двигаются – подозрение, что перед вами неврастеник или человек, еще больше вас испытывающий страх перед предстоящим разговором
нахмуренные брови, опущенные уголки рта, «косой» взгляд исподлобья – такой человек, может быть, и не откровенный враг, но на сто процентов – подозрительный критик
ну, а уж если обнаружите красную кожу лица с украшающим ее красным же носом, и «ручонки» дрожат – объяснять не надо, и так понятно, что перед нами иллюстрация к медицинской статье «признаки алкоголизма».

Можно сделать выводы о том, что предстоит непростая беседа, если вы обнаружите такие признаки в поведении партнера:

внешне ничем не мотивированное враждебное отношение к потенциальным собеседникам
неадекватное высокомерие по отношению к собравшимся, вызывающе развязное поведение, хвастливые высказывания в свой адрес, надменная снисходительность к партнерам
или наоборот – необоснованная стеснительность, робость, нерешительность
видимая «невооруженным взглядом» усталость, замкнутость, даже угнетенность чем-то, что находится за пределами атмосферы и среды переговоров
не лучше этого – суетливость, нетерпеливость, подталкивание окружающих к «быстрейшему» началу, потому что «мне еще надо бежать» и т.п.

И, наконец, «перегруз» и напряжение эмоциональной сферы можно установить по таким явным признакам:

дрожат пальцы рук, подергиваются веки, мышцы лица, особенно – щеки
слышно и видно, как стучать ноги по полу, пальцы рук барабанят по столу (по портфелю, сумке, папке – если человек стоит)
ярко выражены так называемые «позные реакции», в частности – чрезмерная скованность, человек как бы «застыл»
жесты можно оценить как «чрезмерные»
эмоциональные реакции на слова собеседников неадекватны.

К этим признакам каждый может добавить что-то из личного опыта, и тем самым упростить себе решение проблемы делового общения. Как выясняется, в этой сфере немаловажно уметь использовать не только «серебро», но и «золото».

Игорь Бажин