Проблемы делового общения: отношение к критике
Тэги: пути решения проблем, проблемы современного общества, решение глобальных проблем, проблемы развития России
Проблемы делового общения весьма часто начинаются с неоднозначного отношения людей к критике. Кто-то учитывает критические замечания, кто-то просто терпит критику, кто-то — активно борется с «критиканами». Одни считают, что критика делу помогает, другие — что, наоборот, мешает. Однако независимо от нашего к ней отношения, критика существовала и будет существовать в любом коллективе. Потому что коллектив – «социальный организм», и критика – его неотъемлемая часть. Хотите узнать объективную оценку вашего отношения к критике – ответьте на предлагаемые вопросы.
В каждом вопросе выберите один вариант ответа, который вы считаете наиболее подходящим.
1. Является ли, по вашему мнению, критика способом изживания недостатков в работе коллектива или отдельных его сотрудников?
А. Да, критика нормальный и необходимый элемент жизни и развития любого коллектива.
Б. Критика только осложняет трудовые и иные отношения, поэтому я ее не признаю.
В. Критика в ряде случаев допустима, но ее роль не следует преувеличивать и часто пользоваться ей не стоит.
2. Определите ваше отношение к публичной критике?
А. Публичная критика – действенный и эффективный способ устранения недостатков.
Б. Я считаю, что замечания человеку лучше высказывать наедине, а не в присутствии других людей.
В, Я предпочитаю высказывать критику «за глаза», а также в неслужебной обстановке, когда она носит легкую, даже полушутливую форму.
3. Как вы думаете, начальство можно критиковать?
А. Да, безусловно, можно и нужно.
Б. Критиковать начальство публично недопустимо, поскольку нельзя подрывать авторитет руководителя.
В. Критиковать можно, но очень осторожно и аккуратно.
4. Каково ваше отношение к самокритике?
А. Я пытаюсь объективно относиться к своей службе и к себе. Поэтому сам открыто признаю все недостатки, а не жду, пока мне на них кто-то укажет.
Б. Заниматься самокритикой я не тороплюсь, несмотря на то, что обычно вижу недостатки и в своей работе, и в работе коллектива.
В. Поскольку всегда охотников покритиковать меня хоть отбавляй, заниматься самокритикой не стоит.
5. Как вы говорите, высказывая критические замечания: тактично и корректно или иначе?
А. Тактично и мягко, чтобы не задеть личность критикуемого.
Б. Нет, потому что считаю – чем сильнее заденешь личность того, кого критикуешь, тем критика будет действеннее.
В. Смотря по обстоятельствам: если человек очень обидчив – стараюсь это учесть, а если нет – особо не деликатничаю.
6. Стараетесь ли вы, высказывая критические замечания, «подсластить пилюлю» – подчеркнуть положительные примеры в деятельности того, кого критикуете?
А. Да, как правило, подчеркиваю положительное.
Б. Нет, смысл критики исчезнет.
В. Привожу положительные примеры, если недостаточно знаком с критикуемым или знаю, что он очень обижается на малейшую критику.
7. Считаете ли вы необходимым дозировать объем критики?
А. Да, считаю, что критиковать надо только за один недостаток, а не за все «прегрешения» сразу.
Б. Нет, как правило, высказываю все замечания относительно того, что плохо в деятельности сотрудника.
В. Чаще всего стараюсь в критике не выходить за рамки конкретного предмета обсуждения.
8. Ваша критика носит конструктивный характер (выдвигаете предложения для решения проблемы) или вы только указываете на недостатки?
А. Всегда вношу какие-то предложения, иначе считаю себя не вправе выступать с критическими замечаниями
Б. Нет, главное – указать на имеющиеся недостатки, а как их исправлять – не мое дело, а тех, «кому положено».
В. Считаю, что критика должна быть в целом конструктивной. Даже если предложить ничего не могу, не считаю возможным молчать о недостатках.
9. Какую первую реакцию на критику вы обычно проявляете?
А. Пытаюсь сразу же ответить возражением.
Б. От ответа уклоняюсь, переживаю с обидой, молча.
В. Обдумываю все критические замечания, однако отвечать не спешу. Однако не отказываюсь, если настаивают на объяснении.
10. Как чаще всего вы ведете себя при ответах критикующим?
А. Практически всегда признаю критику, даже если в замечаниях не все объективно.
Б. В ответ – критикую того, кто критикует меня.
В. Пытаюсь защищаться, найти объективные причины и обстоятельства, других виновников и т.п., поскольку считаю, что критика снижает мой авторитет или престиж моей организации.
11. Вызывает ли критика у вас раздражение?
А. Да, всегда
Б. Скорее нет, критика меня не очень раздражает.
В. Все зависит от того, кто, за что, каким образом и при каких обстоятельствах критикует.
12. Возникает ли у вас неприязнь к тому, кто вас критикует?
А. Да, такие люди мне неприятны всегда.
Б. Нет, неприязнь к человеку возникает в крайне редких случаях.
В. Да, возникает в том случае, если критика ведется в бестактной и обидной форме или вообще несправедлива.
13. Какие отношения возникают у вас с теми, кто вас критиковал?
А. После критических выступлений ничего не изменяю, все как прежде.
Б. При удобном случае пытаюсь ответить тем же или «отплатить» каким-то иным доступным мне способом.
В. Какое-то время избегаю этих людей или этого человека, если это возможно – не вступаю с ним в контакт.
14. Ваше отношение к «любителям самокритики»?
А. Считаю их неискренними людьми, трусливыми, старающимися угодить начальству.
Б. Самокритика – явление в коллективе нормальное.
В. Советую коллегам на будущее «не высовываться» с самокритикой.
15. По вашему мнению, существует ли в Уголовном Кодексе норма, устанавливающая уголовную ответственность для тех, кто занимается преследованием за критику?
А. Не знаю.
Б. Нет.
В. Да.
16. Какое из приведенных шутливых высказываний о критике вы бы поддержали?
А. Критика - словно лекарство, ее надо уметь применять и принимать.
Б. Управление – это творчество, а потому пусть меня оценивает тот, кому полагается, а не всяк – кому не лень.
В. И на критику существует мода!
Определите число набранных вами баллов по шкале оценки ответов:
| Номера вопросов | Варианты ответов | ||
| А | Б | В | |
| 1 | 3 | 0 | 2 |
| 2 | 3 | 1 | 0 |
| 3 | 3 | 0 | 1 |
| 4 | 3 | 2 | 1 |
| 5 | 3 | 1 | 2 |
| 6 | 2 | 1 | 3 |
| 7 | 1 | 0 | 3 |
| 8 | 2 | 1 | 3 |
| 9 | 1 | 0 | 3 |
| 10 | 2 | 0 | 1 |
| 11 | 1 | 2 | 3 |
| 12 | 1 | 3 | 2 |
| 13 | 3 | 0 | 3 |
| 14 | I | 2 | 1 |
| 15 | 0 | 0 | 3 |
| 16 | 2 | 0 | 1 |
Итоги тестирования:
8—18 баллов. Ваше отношение к критике достаточно негативно. Вам не нравится, когда вас критикуют. В то же время, критикуя других, вы способны легко утратить чувство необходимой меры. В обоих случаях вы чрезмерно эмоциональны, допускаете резкости, легко приходите в состояние возбуждения, можете вспылить,. Вам требуется работать над воспитанием так называемого «комплекса стабильности». Этот комплекс возникает, если есть уверенность в себе, в правильности своих решений и действий, в нацеленности на конечный результат. Для этого необходимо повышать профессионализм, деловую компетентность, при этом не умалять своих достоинств и деловых качеств, но и не переоценивать себя.
19 — 32 балла. Вы относитесь к критике с достаточной выдержкой. Вы считаете ее естественным элементом деловой и управленческой жизни, но ее значения, в общем-то, не переоцениваете. Вы нечасто выходите из себя, а ваше поведение (и когда вы критикуете, и когда вас критикуют) эмоционально контролируется. Одновременно с этим нельзя отрицать – вам бывает обидно и иногда возникает неистребимое желание посчитаться с критиками, «свалить вину» за свои ошибки на некие объективные обстоятельства.
33 — 46 баллов. Вы в целом относитесь к критике по-деловому. Воспринимаете ее спокойно, умеете честно признавать свои ошибки. Конечно, вас посещает (хотя бы изредка) досада на прозвучавшую критику, однако вы стараетесь от окружающих это скрывать. Во время своих критических выступлений вы соблюдаете меру. Когда критикуют вас – не стремитесь свалить вину на других, не пытаетесь немедленно оправдаться. Вы обладаете отличным знанием своего дела, вас можно назвать «уверенным профессионалом». Вы убеждены в том, что находитесь на своем месте. Эти качества позволяют вам не беспокоиться о собственном авторитете, а использовать критику с пользой для дела и не испытывать проблемы делового общения, связанные с критикой.
Обратная связь
Получайте новые статьи с блога себе на почту, подпишитесь на рассылку!
ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ ПОДПИСКИ
Общайтесь со мной:
Статьи на похожую тему:
19.09.2011 в 11:48 дп
А если просто – критику никто не любит, но избежать её в жизни невозможно.